دوره رایگان ارتباط موثر با مشتری

در ابتدای وبینار دکتر فاطمه کریم وند تعاریف متعددی از مشتری بیان می‌کنند:

مشتری کسی هست که از ما خدمتی را دریافت می‌کند.

مشتری ها دو نوع هستند:

مشتری های درون سازمانی
مشتری های برون سازمانی

همه ما انسان ها حد انتظار خود را داریم. یعنی به هر ارگانی می‌رویم از قبل انتظاراتی از آن‌ها داریم. اینجا مسئله ای مورد نظر هست:

اگر در حد انتظار مشتری باشم = رضایت مشتری

پایین تر از انتظار مشتری = مشتری ناراضی

بالاتر از انتظار مشتری = مشتری وفادار

در ادامه نکات مهم ارتباط با مشتری را بیان کردند که بعضی از آنها عبارتند از:

جلب اعتماد مشتری
روی خوش
نوع پوشش
نوع بیان
لحن صدا
و…
که برای هر یک از موارد گفته شده نمونه های عملی و تمرینات عملی ارائه دادند.