مهارت های مذاکره نقطه قوت یک حرفه ای بازاریابی است، زیرا بخش مهمی از برقراری ارتباط با ذینفعان و تامین کنندگان خارجی و داخلی است. هر معامله گر مشتاقی برای توسعه و اصلاح چنین مهارت هایی که از طریق تجربه به دست می آید به زمان نیاز دارد.
در بخشی از این مقاله، بهترین مهارت‌های مذاکره را فهرست کرده‌ایم که به شما کمک می‌کند تا یک حرفه موفق در بازاریابی داشته باشید. اما قبل از اینکه به مهارت‌های مذاکره و تاکتیک‌های مذاکره عمیق بپردازیم، بیایید بفهمیم بازاریابی به چه معناست و چرا مهارت‌های مذاکره در میان بازاریابان بسیار مهم است.
اهمیت مهارت های مذاکره در بازاریابی
متخصصان بازاریابی با مهارت های عالی مذاکره یک دارایی برای یک سازمان تجاری هستند. در اینجا دلایلی وجود دارد که چرا مهارت های مذاکره در بازاریابی ضروری است .
ما شما را با برخی از مهارت های مذاکره
- رشد پایدار سازمان تجار
- به صرفه جویی در عملیات و سایر هزینه ها کمک می کند
- منجر به خدمات خوب مشتری می شود
- روابط تجاری بین سهامداران و دیگران را بهبود می بخشد
ما شما را با برخی از مهارت های مذاکره آشنا می کنیم که هر حرفه ای بازاریابی باید برای پیشرفت در حرفه خود داشته باشد.
مهارت های برتر مذاکره چیست؟
چانه زنی
در مورد فرآیند مذاکره کنید
مذاکره را می توان به عنوان بحثی خلاصه کرد که برای پایان دادن به اختلاف یا رسیدن به توافق با یک تصمیم انجام می شود. یک مذاکره کننده عاقل قبل از آن یک مشکل را به دقت تجزیه و تحلیل می کند و به جایگزینی می رسد که در دراز مدت به نفع همه باشد.
روابط خوب ایجاد کنید
توصیه می شود با فردی که با او مذاکره می کنید رابطه خوبی برقرار کنید. به عنوان مثال، یک جلسه کوچک از چت سبک قبل از فرآیند مذاکره به دستیابی سریع به توافق کمک می کند.
گوش دادن فعال
در یک فرآیند مذاکره، شنونده فعالی باشید. با دقت گوش کنید و آنچه را که طرف مقابلتان می گوید درک کنید. این به شما کمک می کند تصمیم بگیرید که بعداً چه بگویید و افکار خود را با همتای خود هماهنگ کنید. علاوه بر این، به دستیابی سریع به تصمیم نهایی کمک می کند. همچنین می‌توانید آشکارا هرگونه مشکل در درک گفته‌های طرف مقابلتان را بپذیرید. بنابراین، این یکی از مهم ترین مهارت های مذاکره است که یک بازاریاب باید داشته باشد.
از تعصب مهارکننده اجتناب کنید
هر زمان که در حال مذاکره هستید، احتمال زیادی وجود دارد که در دام ایجاد یک تعصب مهارکننده بیفتید. تعصب مهارکننده چیست؟ سوگیری های شناختی به دانش قبلی فرد بستگی دارد. اغلب، طرفین در روند مذاکره موانعی ایجاد می کنند. بنابراین، هنگام تصمیم گیری از تعصب خودداری کنید. همچنین مطمئن شوید که همکارتان در طول فرآیند در دام یک تعصب مهارکننده نیفتد، زیرا این می تواند تأثیر زیادی بر نتیجه داشته باشد.
درگیری های غیر ضروری را نادیده بگیرید
مذاکره کنندگان ماهر برای گفتگوهای مسالمت آمیز ارزش قائل هستند. و برای تبدیل شدن به یک مذاکره کننده عالی، شما نیز باید مطمئن شوید که از درگیری های غیرضروری با همتای خود یا سایر طرف های حاضر در فرآیند جلوگیری می کنید. همچنین می توانید چندین پیشنهاد معادل را به طور همزمان ارائه دهید تا از اختلاف بین طرفین جلوگیری شود.
برای اجرا برنامه ریزی کنید
فرآیند مذاکره یک فرآیند مستمر است که از هر دو طرف برای سازگاری با تغییرات مختلف در محیط کسب و کار، از جمله موارد دیگر، انعطاف پذیر و انعطاف پذیر است. بنابراین، پس از تکمیل فرآیند مذاکره، نقاط عطف یا ضرب‌الاجل‌هایی را برای اطمینان از رعایت مهلت‌ها تعیین کنید. همچنین، در صورت نیاز، تغییرات را در طرح اصلی وارد کنید.
این مهارت‌های مذاکره به متخصصان بازاریابی در سطح مبتدی کمک می‌کند تا فرآیند مذاکره را بدون مشکل انجام دهند. با این حال، اگر در حال حاضر در این زمینه هستید و نیاز به تقویت مهارت‌های مذاکره خود را احساس می‌کنید، در زیر چند راه وجود دارد که می‌توانید این کار را انجام دهید.
چگونه مهارت های مذاکره را تقویت کنیم؟
ما چند راه عالی برای بهبود مهارت های مذاکره شما ارائه کرده ایم:
یک رویکرد فعالانه اتخاذ کنید
آموزش مهارت های مذاکره به تنهایی نمی تواند به متخصصان بازاریابی کمک کند تا به مذاکره کنندگان عالی تبدیل شوند. با این حال، یک اصرار قوی و رویکرد پیشگیرانه مطمئناً می تواند. بنابراین، گذراندن دروس آموزشی کافی نیست. با راه اندازی بحث های ساختگی با دوستان یا مدیران، روی مهارت های مذاکره خود کار کنید.
اشتباهات را بپذیرید
آموزش مهارت های مذاکره اغلب شامل چندین تمرین تیمی است که به نامزدها کمک می کند تا اشتباهات خود را درک کنند. علاوه بر این، مربیان اغلب تمرین‌های نقش‌آفرینی را انجام می‌دهند که مذاکره‌کنندگان را در معرض نقص‌هایشان قرار می‌دهد، که بعداً می‌تواند از طریق یادگیری و جلسات آموزشی سخت برطرف شود.
تمرین
آموزش مذاکره به نامزدها یک انجمن برای تمرین سناریوهای مختلف فرآیند مذاکره فراهم می کند. بنابراین، استفاده از زمان صرف شده در آموزش برای یادگیری تاکتیک ها و استراتژی های جدید مذاکره ضروری است. این موارد به شما کمک می کند تا آنها را در محیط کسب و کار اعمال کنید.
در بخش بعدی، شما را با نحوه یادگیری مهارت های مذاکره بدون دردسر آشنا خواهیم کرد.
چگونه مهارت های مذاکره را یاد بگیریم؟
گذراندن دوره گواهینامه بازاریابی به منظور درک عمیق در مورد بازاریابی و موضوعات مرتبط به شدت توصیه می شود. اگر مفاهیم شما واضح باشد و دانش پایه قوی داشته باشید، می‌توانید مهارت‌های مذاکره عالی را بدون دردسر بیاموزید، همانطور که در مورد همه عوامل در بازی می‌دانید. با این حال، قبل از شروع سفر یادگیری مهارت های مذاکره، در اینجا مواردی وجود دارد که باید از آنها آگاه باشید:
- برای تقویت مهارت های مذاکره، آمادگی لازم است
- دانش اولیه در مورد مهارت های مذاکره
- مزایا و معایب مهارت های مذاکره
- مزایای یادگیری مهارت های مذاکره برای رشد شغلی شما
پیش از این، تاکتیک‌ها، تکنیک‌ها و استراتژی‌های مذاکره را مورد بحث قرار می‌دهیم که وقتی متخصصان آن را یاد بگیرند، می‌توانند به آسانی با فرآیندهای مذاکره دشوار مقابله کنند.
انواع مختلف استراتژی های مذاکره چیست؟
مذاکره یک تصمیم استراتژیک است که به سازمان های تجاری کمک می کند تا مسائل پیچیده را به صورت دوستانه حل کنند. شرکت ها در حین یافتن راه حلی برای یک مشکل تجاری، استراتژی های مختلف مذاکره را در نظر می گیرند. در اینجا استراتژی های مذاکره رایج مورد استفاده قرار می گیرد.
- استراتژی مذاکره توزیعی
- استراتژی مذاکره یکپارچه
- راهبرد مذاکره یک جانبه در مقابل تکرار مذاکره
در حالی که استراتژی مذاکره توزیعی زمانی استفاده می شود که قوانین و مقررات مذاکره از پیش تعیین شده وجود نداشته باشد، افراد در مورد یک موضوع بحث می کنند و سعی می کنند در این نوع مذاکره پاسخ هایی برای آن بیابند. در همین حال، در مذاکرات یکپارچه و تک شات در مقابل مکرر، افراد در مورد موضوعات متعدد بحث می کنند و پاسخ همه آنها را از طریق گفتگو پیدا می کنند.
در بخش آخر مقاله به تکنیک ها و تاکتیک های مختلف مذاکره خواهیم پرداخت.
تکنیک های مذاکره
در یک فرآیند مذاکره، یک متخصص ممکن است تکنیک های مختلف مذاکره را برای رسیدن به راه حل مورد نظر انجام دهد. در اینجا برخی از تکنیک‌های مذاکره وجود دارد که متخصصان حرفه‌ای معمولاً در طول فرآیند مذاکره از آنها استفاده می‌کنند.
- سکوت فعال: در این فرآیند هر دو طرف از سکوت به عنوان یک ابزار ارتباطی استفاده می کنند. آنها قبل از پایان دادن به فرآیند مذاکره، مکث و وقفه های طولانی دارند. معمولاً برای بیان احساسات قوی مربوط به یک موقعیت یا بحث انجام می شود.
- مذاکره برد-برد: این نوع تکنیک مذاکره نتیجه ای دارد که به نفع هر دو طرف است. این تکنیک اغلب برای جلوگیری از درگیری بین طرفین استفاده می شود.
- پیش بینی هدف: این یک تکنیک مذاکره است که اعتراض طرف مقابل به پیشنهاد شما را پیش بینی می کند.
- قدرت مذاکره: در این تکنیک، طرف قدرتمند از موقعیت خود برای تسلط بر فرآیند مذاکره استفاده خواهد کرد.
- تاکتیک های مذاکره: یک تکنیک مذاکره از تاکتیک های مختلفی برای پیروزی در یک فرآیند مذاکره استفاده می کند.
اگرچه تکنیک های مذاکره زیادی وجود دارد که سازمان های تجاری به طور گسترده از آنها استفاده می کنند، تاکتیک های مذاکره همچنان محبوب ترین هستند. ویژگی های منحصر به فرد و دامنه آن، آن را به اولین انتخاب برای بسیاری از مذاکره کنندگان تبدیل کرده است. در اینجا یک مقدمه کوتاه برای تاکتیک های مذاکره آورده شده است.
مقدمه ای بر تاکتیک های مذاکره
تاکتیک‌های مذاکره با مهارت‌هایی خلاصه می‌شوند که توسط یک مذاکره‌کننده برای پیروزی بر یک مذاکره استفاده می‌شود. برخی معتقد به چانه زنی هستند، در حالی که برخی دیگر معتقد به انجام رفتارهای غیراخلاقی برای رسیدن به نتیجه مطلوب هستند. برای برنده شدن در فرآیند مذاکره، مذاکره کنندگان از تاکتیک های مختلفی استفاده می کنند.
انواع مختلف تاکتیک های مذاکره چیست؟
- هایبال یا لوبال
- بوگی
- کار برفی
- نیش زدن
- فقدان اقتدار
