مهارت های گوش دادن بر هر جنبه ای از زندگی ما تأثیر می گذارد. با یادگیری نحوه بهتر گوش دادن، زندگی کاری و شخصی خود را بهبود بخشید.
مهارت های شنیداری
اگر بتوانید هنر گوش دادن را به خوبی توسعه دهید، می توانید هر بخش از زندگی خود را اعم از حرفه ای، تحصیلی، اجتماعی یا شخصی بهبود بخشید. در این مقاله به این موضوع می پردازیم که چرا مهارت های شنیداری بسیار مهم است. چرا پرورش آنها دشوار است. چگونه آنها را بهبود بخشیم.
ارتباط برای همه مهم است؛ چه دوستان، خانواده، همکاران یا حتی غریبه هایی که در طول روز با آنها ارتباط برقرار می کنید. با این حال، افراد مختلف به روش های مختلف ارتباط برقرار می کنند و درک این تفاوت ها مهم است.
در عصر تکنولوژی پیشرفته امروزی، ارتباطات بسیار مهمتر از همیشه است، اما مردم زمان کمتری را صرف گوش دادن واقعی به یکدیگر می کنند. وقتی در محل کار خوب گوش می دهید، کمتر اشتباه می کنید و زمان کمتری را تلف می کنید. خوب گوش دادن باعث رشد کارمندان مدبر و خودکفا می شود که می توانند مشکلات زندگی شخصی خود را نیز حل کنند. توانایی گوش دادن همه جنبه های زندگی فرد را غنی می کند.
گوش دادن مهارتی است که بسیاری از ما آن را بدیهی می دانیم. مردم اغلب آنچه گفته می شود می شنوند، اما شنیدن با گوش دادن یکسان نیست. برای گوش دادن، ما باید تلاش آگاهانه ای داشته باشیم تا نه تنها بشنویم، بلکه آنچه را که دیگران می گویند، جذب، هضم و درک کنیم.
گوش دادن موثر نه تنها ظرفیت درک و برقراری ارتباط شما را بهبود می بخشد، بلکه می تواند تجربه دیگران از گفتگو با شما را نیز لذت بخش تر کند.
موانع گوش دادن موثر
حواس پرتی همه جا وجود دارد: تلویزیون، رادیو، صدای ترافیک، تلفن، لپ تاپ و … که گوش دادن با تمرکز کامل را دشوار می کند. به‌علاوه، وقتی گوش می‌دهیم، مستعد تکان دادن سر و موافقت بدون درک واقعی آنچه گفته می‌شود هستیم یا اینکه طرف مقابل در حال صحبت کردن است، ممکن است صحبت را قطع کنیم، بر گفتگو مسلط شویم یا برای کلمات بعدی برنامه ریزی کنیم. اگر دیدگاه کسی با دیدگاه ما متفاوت است، می‌توانیم به سرعت درباره او قضاوت کنیم.
منفعت شخصی، خواسته ها و افکار ما را در خط مقدم ذهن ما حفظ می کند و گوینده را به پشت ذهن ما سوق می دهد. تعصب، تجربیات قبلی، برنامه های شخصی و خودگویی منفی، همگی می توانند به یک ذهنیت خود محور منجر شوند.
همچنین ممکن است با موانع روانشناختی، مانند ایجاد فرضیات نادرست، ارائه مشاوره یا تحلیل ناخواسته، انکار، احساس ترس، بی تفاوتی، حسادت یا حالت تدافعی، ارتباط مختل شود.
گوش دادن فعال چیست؟
گوش دادن فعال به راحتی به سراغ ما نمی آید، بنابراین باید برای تمرین آن تلاش آگاهانه داشته باشیم. برای ماهر شدن نیاز به زمان و تمرین زیادی است. گوش دادن فعال به معنای تمرکز کامل بر آنچه گفته می شود و جذب آن بدون تعصب است، در مقابل صرفاً پنهان کردن پیام کلی.
چگونه می توانید مهارت های گوش دادن فعال خود را بهبود بخشید؟
-
تماس چشمی را در نظر بگیرید
نگه داشتن نگاه یک نفر می تواند مانند ضربه زدن به یک هدف متحرک باشد: کسی با شما صحبت می کند، اما شما به اطراف اتاق نگاه می کنید، گوشی خود را چک می کنید، یا به صفحه نمایش خود خیره می شوید. در بسیاری از موارد ممکن است گوینده تنها بخش کوچکی از توجه شما را به خود جلب کند. شما نمی خواهید کاری کنید که گوینده مجبور شود از شما بخواهد که به آن ها نگاه کنید، انگار که کودک هستید.
در بیشتر فرهنگ های غربی، ارتباط چشمی بخش اساسی ارتباط خوب است. البته در نظر داشته باشید که در فرهنگ هایی مانند ژاپن و کره، این ارتباط می تواند قوی و بی ادبانه باشد. به عنوان مثال، برخی از افراد عصبی ممکن است تماس چشمی مداوم را دشوار بدانند. مهم است که مخاطبان / گوینده خود و نیازهای آن ها را درک کنید.
با این حال، برای بسیاری از افراد، ما با نگاه کردن به یکدیگر ارتباط برقرار می کنیم. این بدان معنا نیست که شما نمی توانید در یک اتاق صحبت کنید. اما اگر خیلی طولانی شود، یکی از شما بلند می شود و حرکت می کند تا صدای دیگری را به درستی بشنود.
از روی ادب به طرف گفتگوی خود بچرخید. تمام کاغذها، کتاب‌ها، تلفن‌ها و سایر موارد مزاحم را بردارید. به شریک زندگی خود نگاه کنید، حتی اگر او به شما نگاه نمی کند. خجالتی بودن، عدم اطمینان، احساس گناه و همچنین تابوهای فرهنگی، می تواند افراد خاصی را از تماس چشمی در موقعیت های خاص منع کند.
-
هوشیار باشید، اما نه بیش از حد
اکنون که تماس چشمی برقرار کردید، در مکالمه راحت باشید. شما مجبور نیستید چشم خود را به طرف مقابل دوخته باشید. در واقع، توجه بیش از حد یا شدید بودن می تواند گوینده را ناآرام کند. اگرچه، دوباره، برخی از افراد ممکن است به این تماس منظم برای پیگیری مکالمه نیاز داشته باشند. به طور کلی، مفید است که به روشی که مناسب شما باشد توجه کنید.
باید سعی کنید آگاهانه صداها و فعالیت های پس زمینه را حذف کنید. همچنین، سعی کنید زیاد روی لهجه یا رفتار گوینده تمرکز نکنید، زیرا ممکن است حواس‌تان را پرت کنند. سعی کنید اجازه ندهید احساسات، باورها یا تعصبات شخصی شما مانع ایجاد کند.
مقالات مرتبط: تکنیک های ارتباط موثر در زندگی و کار
-
به علائم غیرکلامی مانند زبان بدن و لحن توجه کنید
ارتباط غیرکلامی بیشترین ارتباط مستقیم را تشکیل می دهد. ما می‌توانیم بدون نیاز به گفت وگو، اطلاعات زیادی در مورد یکدیگر به دست آوریم. صدا و لحن صدای یک نفر، حتی از طریق تلفن، می تواند تقریباً به اندازه آنچه که می گویند، در مورد آنها به ما اطلاعات بدهد.
یک حالت دور چشم، چرخش دهان یا بالا بردن شانه ها زمانی می تواند نشان دهنده اشتیاق، بی حوصلگی یا عدم تایید باشد که با کسی رو در رو هستید. شما نمی توانید این نشانه ها را نادیده بگیرید. به یاد داشته باشید که کلمات تنها بخشی از پیام را منتقل می کنند.
باز هم، مهم است که به این نکته اشاره کنیم که زبان بدن می‌تواند بین فرهنگ‌ها متفاوت باشد، و افراد نوروتیپیک ممکن است راحت‌تر از برخی از افراد عصبی آن را درک کنند.
-
تصویر ذهنی از آنچه گوینده می گوید بسازید
به مغزتان اجازه دهید تصویری ذهنی از اطلاعاتی که می شنوید ایجاد کند. اگر متمرکز بمانید و حواس شما کاملاً درگیر باشند، مغز شما کار را انجام خواهد داد؛ چه تصویر ذهنی باشد یا سازماندهی ایده ها. هنگام گوش دادن به مدت طولانی، روی کلمات و عبارات کلیدی تمرکز کرده و به خاطر بسپارید.
وقتی نوبت شماست که گوش کنید به آنچه می خواهید بگویید فکر نکنید. تمرین ذهنی در حین گوش دادن بسیار دشوار است. به صحبت های طرف مقابل کاملاً توجه کنید. در نهایت، آنچه گفته می شود را به خاطر بسپارید، حتی اگر کسل کننده یا بی اهمیت به نظر برسد. وقتی افکارتان شروع به سرگردانی می کنند، آگاهانه تلاش کنید تا دوباره تمرکز کنید.
-
با گوینده همدلی کنید
گوش دادن موثر مبتنی بر همدلی و هوش هیجانی است. شما شنونده خوبی هستید اگر وقتی شخصی که با او صحبت می کنید غمگین یا خوشحال باشد و شما غمگین یا خوشحال شوید، و وقتی نگرانی های خود را بیان می کند می ترسید. شما می توانید این را از طریق حالات چهره و کلمات خود نشان دهید.
برای داشتن همدلی، باید خود را جای طرف مقابل بگذارید و به خود اجازه دهید احساس کنید که در آن لحظه بودن او چگونه است. دستیابی به این امر دشوار است و نیاز به تلاش و تمرکز زیادی دارد. صرف نظر از این، کیفیت تعاملات شما را بی نهایت افزایش می دهد.
-
ارائه بازخورد
احساسات گوینده را منعکس کنید تا نشان دهید که دیدگاه او را درک می کنید. اگر احساسات گوینده پنهان یا نامشخص است، گاهی اوقات مهم است که پیام او را تکرار کنید تا مطمئن شوید که متوجه شده اید. به سادگی سر تکان دهید و درک خود را با حرکات صورت مناسب و صداهای تایید به موقع نشان دهید.
شما باید به گوینده نشان دهید که در حالی که با شما صحبت می کند، به جای خیال پردازی، دنبال رشته افکار او هستید. همیشه درک خود از دستورالعمل ها را در موقعیت های کاری، چه در محل کار و چه در خانه، دوباره بررسی کنید.
۲۱ راه برای بهبود مهارت های ارتباطی خود در محل کار
-
ذهن خود را باز نگه دارید
بدون قضاوت کردن یا ارزیابی ذهنی آنچه طرف مقابل می گوید گوش کنید. اگر آنچه آنها می گویند باعث ناراحتی شما می شود، احساس ناراحتی کنید، اما درگیر گفتمان درونی نشوید. به محض اینکه در تفکر قضاوتی افراط می کنید، ارزش خود را به عنوان یک شنونده کاهش داده اید. بدون نتیجه گیری سریع گوش کنید. به خاطر داشته باشید که گوینده افکار و احساسات درونی خود را از طریق کلمات بیان می کند. شما نمی دانید آن احساسات و ایده ها چیست. تنها راه یادگیری گوش دادن است.
جمع بندی:
تمام تکنیک های ذکر شده در بالا را می توان در موقعیت های شخصی و حرفه ای به کار برد. برخی ممکن است در زمان‌های خاصی مرتبط تر باشند، اما اگر آنها را عملی کنید، متوجه می‌شوید که حواس‌تان بیشتر است و مردم راحت‌تر با شما صحبت می‌کنند.
همانطور که گفته شد، مهم است که در مورد سبک های ارتباطی و نحوه برخورد با افراد مختلف ذهن باز داشته باشید. در زندگی کاری و شخصی خود، احتمالاً با افرادی با طیف وسیعی از تجربیات و سوابق روبرو خواهید شد، بنابراین ارزش آن را دارد که هنگام برقراری ارتباط با دیگران، این موارد را در نظر بگیرید.
