مدیریت ارتباط با مشتری به زبان ساده
به زبان ساده (و شاید غیرعلمی) پیاده سازی CRM در سازمان به معنای تغییر فرآیندها و فعالیت هایی است که در کسب و کار انجام می شود به گونه ای که در نهایت منجر به افزایش رضایت مشتری شود. بنابراین CRM بر تمامی کارهای انجام شده در یک سازمان یا شرکت (مانند استخدام کارمندان، آموزش و …) تاثیر می گذارد.
مدیریت ارتباط با مشتری به انگلیسی
مثال هایی از مدیریت ارتباط با مشتری
CRM اپل
مدیریت ارتباط با مشتری نقش مهمی در استراتژی رشد اپل دارد. اگر تا به حال از یک دستگاه اپل استفاده کرده اید، احتمالاً مجبور شده اید آن را با یک شناسه اپل ثبت کنید. Apple ID حسابی است که برای دسترسی به سرویس‌های Apple مانند FaceTime، iMessage، iCloud، Apple Music، App Store و غیره استفاده می‌کنید.
این شناسه‌های منحصربه‌فرد بین دستگاه‌ها متصل می‌شوند، موسیقی و ویدیوهای مورد علاقه‌تان را ذخیره می‌کنند و بر اساس علایق شما توصیه‌هایی ارائه می‌کنند. فرآیند ساده و کاربر پسند است.
از سوی دیگر، این اطلاعات ابزاری برای اپل است که بینشی در مورد آنچه مشتریان دوست دارند را ارائه می دهد و می تواند برای بازاریابی بی دردسر و هدفمند استفاده شود.
CRM کوکاکولا
کوکاکولا از CRM برای ترویج همکاری و حل سریع و کارآمد مشکلات مشتری استفاده می کند. با استفاده از نرم افزار CRM، هر یک از اعضای تیم کوکاکولا می توانند مشکلات را شناسایی کرده و رفتار مشتری و رسانه های اجتماعی را برای تبلیغ پیشنهادات و تبلیغات زیر نظر بگیرند.
علاوه بر این، اعضای تیم می‌توانند از برنامه‌های تلفن همراه برای دسترسی به تاریخچه مشتریان در هر زمان و هر مکان، ایجاد و به‌روزرسانی سفارش‌های کاری، و اعزام تکنسین‌ها به محل در زمان واقعی استفاده کنند.
CRM آمازون
در چند سال گذشته، آمازون به پلتفرم پیشرو برای خرید آنلاین تبدیل شده است. یکی از دلایل اصلی این امر سیستم CRM آمازون است. آمازون یکی از کامل ترین زیرساخت های CRM در جهان را دارد که از د اده های مشتری در محل خرید برای شخصی سازی فوری تجربه آنلاین کاربر استفاده می کند.
هنگام خرید محصول از آمازون، باید یک حساب شخصی ایجاد کنید. سپس، آمازون می‌تواند خریدها و سابقه جستجوی شما را ردیابی کند تا کمپین‌های بازاریابی و ایمیل را بر اساس آنچه دوست دارید تنظیم کند.
علاوه بر این، می توانید حساب خود را برای تنظیم خریدهای یک کلیک پیکربندی کنید. این یکی از محبوب ترین ویژگی های آمازون است و مشتریان از آن قدردانی می کنند زیرا به طور چشمگیری روند پرداخت را هنگام خرید سرعت می بخشد.
مقالات مرتبط: برقراری ارتباط با مشتریان ۱۰۰% تضمینی
Activision پیشگام صنعت بازی های ویدیویی بود و از CRM برای برقراری ارتباط با بازیکنان از طریق وب سایت های شبکه های اجتماعی مانند فیس بوک و توییتر استفاده کرد. با استفاده از راه حل CRM مبتنی بر ابر، Activision توانست:
کاهش ۲۵ درصدی هزینه های خدمات مشتری
۸۲ درصد از مشکلات مشتریان را از طریق سلف سرویس آنلاین ارزیابی و حل کنید
ارتباط با جامعه بازی خود را بهبود بخشید
هزینه های ماهانه را کاهش دهید
افزایش رضایت کاربران
سه بعد اصلی مدیریت ارتباط با مشتریان
- مشتری (Customer) : منظور از مشتری، کاربر نهایی است که نقش حمایتی را در رابطه خلق ارزش ایفا می کند.
- روابط (Relationship) : هدف از روابط ایجاد مشتریان وفادارتر و سودآورتر از طریق ارتباط از طریق یادگیری است.
- مدیریت (Management) : مدیریت عبارت است از مدیریت و کنترل یک کسب و کار که مشتری مدار است و مشتری را در مرکز عملیات و تجربه سازمان قرار می دهد.
دوره مدیریت ارتباط با مشتری
دوره مدیریت ارتباط با مشتری دکتر فاطمه کریم وند یک برنامه آموزشی است که برای ارائه مهارت ها و دانش مورد نیاز برای مدیریت موثر تعاملات با مشتری طراحی شده است. این دوره جنبه های مختلف CRM از جمله جذب مشتری، حفظ و رضایت، تجزیه و تحلیل داده های مشتری و مدیریت خدمات مشتری را پوشش می دهد.
این دوره معمولاً شامل سخنرانی ها، مطالعه موردی، تمرین های عملی و ارزیابی است. شرکت کنندگان همچنین ممکن است فرصت تعامل با کارشناسان و متخصصان در این زمینه، به اشتراک گذاشتن تجربیات و ایجاد شبکه با سایر شرکت کنندگان را داشته باشند.
اگر این مطلب شما را از کاستی‌های CRM سازمان خود آگاه کرده است، یا اگر به دنبال ارتقاء آن هستید تا از شرکت‌های باهوش‌تر جا نمانید. برای گرفتن مشاوره ارتباط با مشتری می توانید فرم زیر را پر کنید تا همکاران ما با شما تماس بگیرند. برای پرکردن فرم کلیک کنید.
