مشتریان هسته اصلی هر کسب و کاری هستند. اگر مهارت های بین فردی قوی داشته باشید، می توانید ارتباط خوبی با مشتریان خود داشته باشید و روابط پایدار ایجاد کنید.
مشتریان خوشحال، به حامیان کسب و کار شما تبدیل خواهند شد. آنها کسب و کار شما را تبلیغ و توصیه می کنند. حتی، زمانی که همه چیز طبق برنامه پیش نمی رود، آنها با شما همراه هستند. . برای کمک به بهبود خدمات مشتریان این مقاله را دنبال کنید.
۱٫ به خوبی با مشتریان ارتباط برقرار کنید
-
رابطه ایجاد کنید:
برای حرفه ای بودن و برخورد با مشتریان خود، وقت بگذارید. آنها را بشناسید و به آنچه به شما می گویند توجه داشته باشید.
گوش دادن فعال مانند هر مهارت دیگری است و باید آن را تمرین کنید. در مکالمه شرکت کنید و اگر مطمئن نیستید چیزی را درک می کنید، حتما سوالات شفاف بپرسید. همچنین می‌توانید به بیان مجدد آنچه که مشتریان به شما می‌گویند و تکرار آن برای شفاف‌سازی برای آنها کمک کنید. این می تواند تأثیر خوبی بگذارد و تضمین می کند که شما آنچه را که مشتری به شما می گوید درک می کنید.
-
از قیاس ها استفاده کنید:
قیاس ها برای توضیح مسائل یا توضیحات پیچیده یا فنی عالی هستند. اگر رابطه خوبی با مشتری ایجاد کرده اید، نمونه هایی را انتخاب کنید که با آنها ارتباط برقرار می کنند. شما می توانید محصول یا خدمات خود را به روشی که آنها بلافاصله درک می کنند توضیح دهید.
-
استانداردهای خدمات مشتری را توسعه دهید:
خط مشی‌ها، استانداردها و معیارهای خدمات مشتری داخلی تضمین می‌کنند که کارمندان شما به روشی ثابت با مشتریان شما ارتباط برقرار می‌کنند. این به شما آرامش می دهد که هر بار که مشتریان با کسب و کار شما تعامل دارند، کارکنان شما همان خدمات خوب به مشتریان را ارائه می دهند.
-
به سرعت اختلافات را حل کنید:
شکایات مشتری رخ می دهد، اما اگر بتوانید به صورت حرفه ای و سریع با آنها رسیدگی کنید، روابط قوی با مشتری ایجاد خواهید کرد.
۲٫ بهترین راه برای برقراری ارتباط با مشتریان را انتخاب کنید
شما به یک استراتژی ارتباطی نیاز دارید تا بتوانید تعیین کنید کدام روش ارتباطی برای کسب و کار و مشتریان هدف شما بهترین است. قبل از اینکه روی یک روش تصمیم بگیرید، جمعیت شناسی مشتری خود را در نظر بگیرید. به عنوان مثال، رسانه های اجتماعی در گروه های سنی مختلف به طور متفاوتی استفاده می شوند.
-
تماس تلفنی برقرار کنید:
اگر یک کسب و کار مبتنی بر خدمات هستید، رابطه پایه می تواند راهی عالی برای نگه داشتن کسب و کار شما در ذهن مشتریان باشد. شما مجبور نیستید چیزی را به مشتریان خود بفروشید، می توانید از این فرصت برای ایجاد یک رابطه قوی استفاده کنید.
-
مشارکت در رسانه های اجتماعی:
شما می توانید از رسانه های اجتماعی برای ارسال پیشنهادات ویژه، اطلاعات در مورد محصولات یا خدمات جدید و اطلاعیه های عمومی استفاده کنید. به خاطر داشته باشید که رسانه های اجتماعی زمانی بهترین عملکرد را دارند که از آن برای ایجاد ارتباط با مشتریان خود استفاده کنید. رسانه‌های اجتماعی در دنیای امروز بسیار مهم هستند. با این حال، شما باید خطر را نیز بشناسید. شما کنترل محدودی بر آنچه که مشتریان ممکن است در مورد کسب و کار شما ارسال کنند، دارید. برای رسیدگی به هرگونه پرسش یا بازخورد منفی برنامه ریزی کنید.
-
ارسال یک خبرنامه:
خبرنامه ها راهی عالی برای اطلاع رسانی به مشتریان خود در مورد هر گونه تبلیغات یا داستان موفقیت آمیز هستند. شما همچنین می توانید نقاط عطف یا تجربیات شخصی را به اشتراک بگذارید، که به شما کمک می کند تا با مشتریان خود ارتباط برقرار کنید. قبل از به اشتراک گذاشتن داستان های موفقیت، مطمئن شوید که اجازه مشتری خود را دارید.
-
قوانین هرزنامه:
قوانینی برای ارسال پیام های تجاری الکترونیکی به مشتریان وجود دارد. قبل از ارسال پیام‌های خود، باید مطمئن شوید که:
-
از مشتریان خود برای ارسال پیام‌های الکترونیکی تجاری مجوز دارید.
-
روشی برای لغو اشتراک یا انصراف مشتریان خود در نظر گرفته‌اید.
-
درخواست بازخورد نظرسنجی ها:
به شما این امکان را می دهد که از مشتریان خود در مورد محصولات و خدماتی که ارائه می دهید بازخورد بخواهید. شما می توانید نظرات آنها را در مورد محصولات و خدمات خود و آنچه می توانید در مورد پیشنهادات خود بهبود دهید یا اضافه کنید، بیابید. می‌توانید انگیزه‌ای برای تشویق پاسخ‌های نظرسنجی ارائه دهید، مانند:
-
تخفیف‌های رایگان بلیت‌های فیلم
-
تخفیف محصولات
-
جلسه انفرادی رایگان با شما
مطمئن شوید که سؤالاتی باز مطرح می‌کنید تا به مشتریان خود فرصتی برای بیان نظر خود بدهید. این سوالات می‌توانند بازخوردی را برای شما فراهم کنند که می‌توانید روی آنها اقدام کنید. مهمتر از همه، اطلاعاتی که دریافت می کنید را پیگیری کنید و کاری با آن انجام دهید.
۳٫ ارائه خدمات عالی به مشتریان
روابط خوب با مشتری در قلب خدمات عالی به مشتریان قرار دارد. چه با یک مشتری طولانی مدت یا یک خریدار برای اولین بار در تعامل باشید، ایجاد یک رابطه قوی بخش مهمی از ایجاد روابط خوب با مشتری است.
-
خدمات مشتری حضوری
اگر یک تجارت فیزیکی دارید، برای کمک به ایجاد روابط خوب با مشتری:
-
به مشتریان خود را در حالی که از در عبور می کنند سلام کنید. از آنها بپرسید که چگونه هستند یا چگونه می توانید به آنها کمک کنید.
-
اگر مشتریان شما باید منتظر بمانند تا به آنها خدمات داده شود، بهتر است که شخصی به مشتریان شما سلام کند و به آنها اطلاع دهد که چقدر باید منتظر باشند.
-
اطمینان حاصل کنید که مشتریان خود را هنگامی که در فروشگاه شما هستند بررسی کنید. این همچنین به آنها فرصتی می دهد تا هر گونه سوالی که ممکن است داشته باشند بپرسند.
-
محصول خود را بشناسید. در یک محیط کسب وکار رو در رو، اگر بتوانید بلافاصله به هر سوال دشوار مشتریان خود پاسخ دهید، می توانید به ایجاد اعتماد و اعتبار کمک کنید.
-
خدمات مشتری آنلاین
اگر یک کسب و کار آنلاین دارید یا از طریق تلفن یا ایمیل با مشتریان تعامل دارید، نکات ما می تواند به شما در ایجاد روابط خوب با مشتری کمک کند:
-
بی درنگ به ایمیل ها پاسخ دهید. یک قانون کلی، چرخش ۲۴ ساعته است. اگر می‌دانید که پاسخ دادن به ایمیل‌ها بیشتر طول می‌کشد، می‌تواند مفید باشد که زمان مورد انتظار خود را در صفحه تماس با ما در وب‌سایت خود یا حتی در پاسخ‌دهنده ایمیل خودکار خود منتشر کنید. این می تواند به مدیریت انتظارات مشتریان شما کمک کند.
-
یک سرویس چت زنده را در نظر بگیرید. یک سرویس چت زنده به شما این امکان را می دهد که فوراً با مشتریان خود ارتباط برقرار کرده و به سؤالات آنها پاسخ دهید. این سرویس ممکن است به کارکنان یا نظارت اضافی نیاز داشته باشد، اما بسیاری از آنها می توانند در ساعات خاصی روشن و خاموش شوند.
-
گزینه “درخواست تماس” را در فرم تماس با ما اضافه کنید. این ممکن است به مشتریان این امکان را بدهد که زمان و روزی را که می‌خواهند از شما تماس تلفنی دریافت کنند، درخواست کنند. این به شما امکان می دهد قبل از تماس مجدد با آنها اطلاعات خاصی در مورد درخواست آنها جمع آوری کنید.
-
گزارشی از هرگونه تعامل تلفنی با مشتریان خود داشته باشید. تاریخ، زمان و هر موضوعی را که در آن بحث شده است را یادداشت کنید. هنگام برقراری تماس مجدد، می‌توان به این اطلاعات اشاره کرد.
-
اطلاعات مهم در مورد کسب و کار خود مانند بیانیه ماموریت و تاریخچه کسب و کار خود را در وب سایت خود منتشر کنید. این اطلاعات به مشتریان شما کمک می کند تا کسب و کار شما و ارزش های آن را درک کنند.
-
یک فرم بازخورد به وب سایت خود اضافه کنید. این به شما امکان می دهد اطلاعات ارزشمندی در مورد خدمات خود جمع آوری کنید و ممکن است بینش هایی را برای ایده های محصول یا خدمات جدید برای رشد کسب و کار خود به شما ارائه دهد.
جمع بندی
در این مقاله راهکارهای ارتباط با مشتریان را توضیح داده ایم. هر یک از این راه ها می تواند راه را برای دستیابی به مشتریان راضی برای شما هموار کند. وفاداری آنها را جلب کنید و مشتریان را به طرفداران تبدیل کنید. از کدام یک از روش های مختلف ارتباط با مشتریان استفاده می کنید و آیا نتایج خوبی داشته اید؟
از تجربه خود برای ما بنویسید خوشحال می شویم نظر شما را در مورد روش هایی که در این مقاله به آنها اشاره کرده ایم بخوانید. دوره مهارت های ارتباطی دکتر فاطمه کریم وند به شما در ایجاد ارتباط موثر با مشتری کمک خواهد کرد برای تهیه این دوره کلیک کنید.
