مهارت های فردی در فروش

مهمترین مهارت های فروش

• مهارت فروش ۱: درک خواسته های مشتری

یکی از مهم ترین مهارت های فروش، درک نیازهای مشتری است.
این اصل اساس فروش موثر است.
به عنوان یک فروشنده ماهر، باید درک کنید که هر مشتری به دنبال چه احساس یا موقعیتی است. یا چه نیازی دارد؟ یک مثال وجود دارد که شما به عنوان فروشنده مته سوراخی را در دیوار به مشتری می فروشید! مشتری احتمالا یک کلکسیونر صدا نیست! به عبارت دیگر او می خواهد با محصولی که خریده نیاز خود را برطرف کند.
شما باید دقیقا بفهمید که مشتریان شما چه می خواهند. حتی اگه اون لحظه نمیدونستم چی میخواد!

• مهارت فروش ۲: به مشتری آنچه می خواهد بدهید

وقتی نیاز مشتری را درک کردید، می توانید آنچه را که می خواهد به او بدهید.
نکته مهم این است که شما باید در زمانی که مشتری به آن نیاز دارد آنچه را که می خواهد بدهید. در همین حال، هرگز توانایی مشتری را در تمایز و مقایسه دست کم نگیرید. اگر مشتری محصول یا خدمات شما را دوست ندارد، سعی نکنید او را متقاعد کنید که اشتباه می کند! شاید شما نیازهای آنها را به درستی درک نکرده باشید.
می توانید محصول بهتری به او بدهید. یا بسته خدمات را به دلخواه تنظیم کنید.

• مهارت فروش ۳: ایجاد اعتماد با مشتریان.

خریداران به دنبال محصولات و برندهایی هستند که به آنها اعتماد دارند. زیرا قبلا از این محصولات استفاده کرده اند و از آنها راضی هستند. البته ممکن است از امتحان یک محصول جدید ترسیده و مضطرب باشند.
در قالب یک فروشنده خوب و به عنوان یکی از مهارت های اصلی فروش، باید بتوانید با مشتری به گونه ای صحبت کنید که در او اعتماد ایجاد کنید.
مشتریان را وادار به استفاده از محصول شما کنید.

• مهارت فروش ۴: یکی از مهارت های فروش این است که اطلاعات کافی در مورد محصول خود داشته باشید.

اگر اطلاعات کافی در مورد محصولات و خدمات خود نداشته باشید، در فروش موفق نخواهید بود.
به عنوان یک فروشنده، باید بدانید که هر محصول چگونه کار می کند، مزایا و معایب آن چیست و تمام اطلاعات مربوط به محصول را داشته باشید. شما باید بتوانید ارزش محصولات و خدمات خود را به مشتریان نشان دهید و کاری کنید که آنها محصولات شما را بر سایر محصولات ترجیح دهند.
بنابراین شناخت کافی محصول یکی از مهارت های فروش است.

 

 

• مهارت فروش ۵: به مشتریان کمک کنید.

کمک کردن یک مهارت فروش نیست، بلکه ذهنیتی است که باید در خود ایجاد کنید. سعی کنید به یاد داشته باشید که هر بار که با مشتری در تعامل هستید مفید باشید.
با مشتری به عنوان راهی برای بدست آوردن پول رفتار نکنید. در مورد محصولات و خدمات خود صادق باشید و اینکه هدف شما چیزی فراتر از فروش است.

• مهارت فروش۶: برای مشتری داستان‌سرایی کنید.

خریداران علاقه ای به دریافت اطلاعات فنی در مورد محصول شما ندارند. اگر حتی در مورد آن بپرسند.
محصولات خود را به عنوان یک بازاریاب بالغ به تصویر بزرگتر متصل کنید. این تصویر ممکن است یک برداشت مثبت از یک مشتری قبلی یا منفعت خرید محصول باشد.
اگر بتوانید با گفتن داستان هایی در مورد مشتریان قبلی و تجربیات آنها به او ثابت کنید که خرید این محصول به هدف او می رسد، او را متقاعد به خرید کرده اید.

مهارت های فروش و بازاریابی

مهارت های کارشناس فروش

بازاریاب کیست؟

بازاریاب فردی است که مسئول ایجاد یک زنجیره درگیری بین مشتری و محصول یا خدمات ارائه شده توسط شرکت است. چنین مشارکتی با فراهم کردن کالای با کیفیت برای عرضه یا تبلیغ مناسب محصول برای شناخت و خرید بیشتر محصول به دست می آید.

 

تفاوت بین کارشناس بازاریابی و بازاریاب

کارشناس بازاریابی مسئول هر چیزی در رابطه با بازاریابی است. به این ترتیب، یک کارشناس بازاریابی صلاحیت اجرای تصمیماتی را دارد که از نظر او سودآور هستند.

از سوی دیگر، یک بازاریاب، روی تک تک مشتریان متمرکز بوده و به تقویت رابطه یک به یک بین مشتریان و برند کمک می کند.

 

مطالب مرتبط: مدیریت ارتباط با مشتری

 

کتاب مهارت فروش

 

هر کسب و کار، هر مدیر و هر فروشنده‌ای برای رشد و پیشرفت باید بتواند مهارت‌های فروش را در خود رشد و پرورش دهد. بسیاری از اساتید و بزرگان علم فروش بر این باور هستند که فروش فقط مخصوص فروشنده‌ها نیست؛ بلکه مدیر عامل و تک تک اعضای یک سازمان باید با این دانش آشنا باشند تا بتوانند محصولات و خدمات خود را به بهترین شکل ممکن به سایر اعضای جامعه معرفی کنند.

فروش یک دانش کاملاً آموختنی و اکتسابی است. یکی از آسان‌ترین و بهترین راه‌ها برای یادگیری این دانش، مطالعه بهترین کتاب های حوزه فروش است.

 

مطالب مرتبط: کتاب اثر متقاعد سازی

 

 

 

تکنیک های فروش pdf

هر فروشنده ای باید تصمیم بگیرد که در ارتباط با این تغییر کجا قرار بگیرد. از گذشته تا حال فروشندگان قلابی در کمین هستند تا با فریب و کلاهبرداری مشتریان را وادار به خرید مصول یا خدمات کنند و چنین به نظر می رسید که وظیفه ی یک فروشنده این است که آنقدر باهوش و زیرک وسمج باشد که مردم را وادار به آنچه نمی خواهند یعنی خریدن کنند. بازار پر رقابت امروزی کمپانی ها را بر آن داشته است که با موضوع فروش بطور جدی برخورد کنند و فقط از فروشندگان حرفه ای و خبره برای فروش کالاهای خود استفاده نمایند. مشتریان امروزی دیگر فروشندگان پر حرف و افاده ای را که فقط به فکر منافع مادی و زودرس خود هستند را تحمل نمی کنند. فروشنده ی امروزی باید در تماس نزدیک با مشتری بوده و نقش راهنما و مشاور او را داشته باشد.

فروش یکی از عوامل زیرمجموعه بازاریابی است، به عبارتی فروش انتهائی ترین عملیات بازاریابی در یک معامله است ولی در عین حال شروع یک رابطه بلندمدت با مشتریان است. در شکلگیری این رابطه بلندمدت، به نحوی که منجر به پیوند دائمی با مشتریان بشود مهندسی تمامی عملیات (اعم از موفق و ناموفق) ضروری است.

 

دانلود پی دی اف

مهارت کلامی در فروش

 

• مهارت‌ پرسش‌گری (Questioning skill)
• مهارت‌های گفت‌وگو (Conversational skills)
• مهارت‌های صوتی (Vocal skills)
• مهارت گوش دادن (Listening Skills)
• مهارت سکوت کردن (Silence Skill)
• اعتماد به چیزی که می‌گویید
• تمرین و تمرین

 

جمع بندی

در این بازار شلوغ و پر سر و صدا، فروشندگان جای نگرانی زیادی دارند. قابل درک است که در این شرایط اقتصادی پر هرج و مرج، کار فروش چقدر می تواند استرس زا باشد. بنابراین، قابل درک است که تمرکز ما در جلسات و مذاکره با مشتریان کم است. با این حال، چهار مهارتی که در این مقاله بررسی کردیم، چیزی نیست که شما نباید نادیده بگیرید! برای بستن معاملات و افزایش فروش شرکت، باید ۱۰۰% توجه خود را به هر تماس یا ملاقات حضوری معطوف کنید و پنج مهارت فروش کلامی را به خوبی اجرا کنید. در غیر این صورت، باعث می شود مشتری با خستگی و بی حوصلگی جلسه را ترک کند و احتمالاً به سمت یک برند رقیب برود.