شما احتمالاً اینجا هستید تا در مورد آموزش مهارت های نرم برای کارکنان بیشتر بدانید. این مقاله اطلاعات مفیدی را در اختیار شما قرار میدهد که بتوانید در سازمان خود اعمال کنید.
مقالات مرتبط: مهارت های نرم چیست؟
مهارت‌های نرم، مهارت‌های بین فردی هستند که به‌طور سنتی در یک محیط آموزشی معمولی آموزش داده نمی‌شوند و می‌توانند در سراسر حرفه‌ها مورد استفاده قرار گیرند. مهارت‌های نرم معمولاً شامل نحوه ارتباط افراد با یکدیگر در زندگی و محل کار است، مانند ارتباطات، سازگاری و تفکر خلاق.
در حالی که اغلب تمرکز زیادی روی مهارت‌های سخت (یا فنی) در استخدام است، کارفرمایان اغلب به دنبال نامزدهای شغلی با مجموعه مناسب مهارت‌های نرم برای دستیابی به موفقیت شغلی هستند. در اینجا برخی از مهارت های نرم رایجی که کارفرمایان به دنبال آن هستند آورده شده است:
- تطبیق پذیری
- ارتباط
- تفکر خلاقانه
- قابلیت اطمینان
- اخلاق کاری
- کار گروهی
- مثبت بودن
- مدیریت زمان
- انگیزه
- حل مسئله
همه حرفه ها و مشاغل مستلزم این هستند که افراد به طور روزانه در کارهای مختلفی که نیاز به دانش فنی یا مهارت خاصی دارند، کار کنند. ممکن است شخصی در انجام این کارها عالی باشد، اما کمبود زمان یا مهارت های مدیریت کار باعث می شود آنها بی اثر باشند. تیم هایی که هم مهارت های سخت و هم مهارت های نرم دارند موثرتر هستند و با هم بهتر کار می کنند. و در حالی که بسیاری از مهارت های سخت فقط برای مشاغل خاصی در یک سازمان مفید هستند، مهارت های نرم به راحتی به چندین محیط کاری قابل انتقال هستند!
به همین دلیل است که آموزش مهارت‌های نرم باعث می‌شود کارمندان به افراد حرفه‌ای بسیار سازگار و موفق تبدیل شوند. با این حال، پرورش مهارت های نرم یک سفر یادگیری مداوم است.
همه ما می دانیم که ویژگی های شخصیتی و توانایی های ارتباطی برای موفقیت شغلی و هدایت روابط و موقعیت های دشوار بین فردی در محل کار ضروری است، اما آیا می دانستید که اصطلاح “مهارت های نرم” در اواخر دهه ۱۹۶۰ در ارتش ایالات متحده آغاز شد؟ ارتش از آن برای اشاره به هر مهارتی استفاده می کرد که کارمند را مجبور به استفاده از ماشین آلات نمی کرد. این اصطلاح به ارتش کمک کرد تا مهارت‌های فنی و مهارت‌های بین فردی لازم برای بسیاری از مشاغل را متمایز کند. از آن زمان، کارفرمایان نیز به طور فزاینده ای اهمیت چنین مهارت هایی را هنگام استخدام افراد حرفه ای درک کرده اند. در واقع، مهارت‌های نرم به اندازه مهارت‌های سخت هنگام استخدام بسیار مهم شده‌اند.
اهمیت مهارت های نرم در محیط کار
دلایل مختلفی برای آموزش مهارت های نرم به کارکنان وجود دارد. بیایید به چند مورد بپردازیم.
ابتکار عمل
ابتکار یک مهارت ضروری است که کارکنان یک سازمان برای دستیابی به اهداف متوالی به آن نیاز دارند. ابتکار چیزی بیش از نشان دادن عزم برای تکمیل وظایفی است که به شما محول شده است. ابتکار عمل نشان می دهد که به جای اینکه فقط مشکلات را یادداشت کنید، به آینده هم فکر کنید و راه حل ارائه دهید.
نشان دادن ابتکار شامل پرورش نگرش مثبت و خلاق بودن در انجام تعهدات روزانه است. این مهارت نرم باعث می‌شود کارمند بتواند ایده‌ها را دنبال کند و راه‌حل‌های نوآورانه برای چالش‌های کار پیدا کند.
توسعه رهبری
رهبری یکی دیگر از مهارت های نرم مهم است. رهبران از چگونگی تأثیر نگرش ها و عادات خود بر دیگران در محل کار آگاه هستند و می دانند که چگونه انواع مختلف شخصیت ها را برانگیخته و تعارض را کاهش دهند. اینها همه جنبه های حیاتی رهبری برجسته در محل کار هستند. توسعه توانایی‌های رهبری می‌تواند به افراد کمک کند تا راحت‌تر با محیط‌های کاری مختلف سازگار شوند و استراتژی‌ها و اقدامات برای تعالی حرفه‌ای را به طور مؤثرتری تعیین کنند.
حفظ کارکنان
طول عمر یکی از عوامل اصلی است که کارفرما هنگام استخدام کارمندان به آن امیدوار است. جابجایی بالای کارکنان از نظر زمان، پول و انرژی پرهزینه است. سازمان هایی با سطوح عالی حفظ کارکنان اغلب سطوح بالایی از کارایی حرفه ای را تجربه می کنند. کارکنان با مهارت های نرم مناسب به راحتی با محیط های کاری در حال تغییر و تیپ های شخصیتی سازگار می شوند. کارمندان سازگار به احتمال کمتری شرکت را به دلیل تغییرات پرسنل یا سایر فرهنگ ها ترک می کنند.
کار گروهی
کار در هر تیمی مستلزم همکاری است. مهارت هایی مانند گوش دادن فعال، همدلی و ارتباط، به ایجاد یک محل کار سازنده و بسیار مشارکتی کمک می کند.
مشتریان به مهارت های نرم نیاز دارند
امروزه مشتریان گزینه های تقریباً بی پایانی برای خرید محصولات یا خدمات دارند. برای مصرف کنندگان، خدمات به مشتری یک نکته مهم است، جایی که مهارت های نرم می تواند برای سازمان ها ضروری باشد.
توانایی برقراری ارتباط با همدلی و درک یک جنبه حیاتی از موفقیت هر کسب و کاری است. این مهارت‌ها به متخصصانی که با درخواست‌های پشتیبانی مشتری سر و کار دارند این امکان را میدهد تا پاسخ‌های معنی‌داری ارائه دهند و احساس کنند که مصرف‌کننده شنیده می‌شود. ارتباط دهندگان عالی سازگار هستند و می توانند سوالات دشوار و مشتریان عاطفی را با مهربانی و سهولت حل کنند.
مهارت های ارتباطی همچنین به طور قابل توجهی بر کیفیت اطلاعات و پاسخ هایی که تیم پشتیبانی مشتری می تواند ارائه دهد، به ویژه در عرصه فنی، تأثیر می گذارد. هنگامی که مشتریان به پشتیبانی فنی نیاز دارند، به دنبال فردی می گردند که در مورد جنبه های فنی موضوع خود (مهارت های سخت) آگاه باشد که بتواند جزئیات فنی را برای یک فرد عادی توضیح دهد (مهارت نرم). کارمندی که فقط مهارت های سختی دارد ممکن است نتواند ارتباطات خود را با سطح فنی مناسب مورد نیاز برای یک مصرف کننده منفرد تطبیق دهد.
افزایش فروش
فروش یک هدف مهم برای هر کسب و کاری است و تیم پشتیبانی مشتری نقش بسزایی در این فرآیند ایفا می کند. مهارت‌های نرم در روشی که کارکنان از توانایی‌های خود برای کمک به سازمان برای مقابله با چالش‌ها و رسیدن به اهدافش استفاده می‌کنند، بسیار مهم است. فروش هایی که یک سازمان انجام می دهد به کارایی بخش های مختلف سازمان متکی است. هم بازاریابی و هم فروش نیاز به درک رفتار انسانی و همچنین مهارت های شنیداری عالی، مهارت های ارتباطی و همدلی دارند. هیچ زمینه فروش یکسانی وجود ندارد و تیم های فروش و بازاریابی عالی مهارت های نرم خود را تقویت می کنند تا بتوانند سطح فروش خود را با نیازهای هر مشتری تطبیق دهند.
استراتژی های آموزش مهارت های نرم در محیط کار
برای سال‌ها، این تصور رایج وجود داشت که تفاوت اصلی بین مهارت‌های سخت و نرم این است که مهارت‌های سخت قابل یادگیری و مهارت‌های نرم ذاتی هستند. یا شنونده خوبی بودی یا نبودی. با گذشت زمان، مشخص شد که مهارت های نرم قابل آموزش هستند. استراتژی های مختلفی وجود دارد که شرکت ها می توانند برای آموزش مهارت های نرم در محل کار استفاده کنند، از جمله:
یک ذهنیت یادگیری را توسعه دهید
توسعه مهارت های نرم مانند هوش هیجانی و انعطاف پذیری برای هر محیط کاری عالی است. علاوه بر این، چابکی، قدرت و هوش فرهنگی به مهارت‌های حیاتی بقا تبدیل شده‌اند. آگاهی مردم از این مهارت ها در طول سال ها به طور قابل توجهی افزایش یافته است، که باعث می شود کارکنان بصری تر و آگاه تر از نحوه تعامل یک نیروی کار باشند. یکی از اولین مهارت های نرمی که در نیروی کار شما تشویق می شود، ذهنیت یادگیری است. برای یادگیری مهارت های نرم، کارمندان شما باید آماده یادگیری باشند. از طریق پاداش برای کارکنانی که برنامه ها را با موفقیت کامل می کنند، ذهنیت یادگیری را برای کارمندان خود مدل سازی کنید و زمان و فضایی را برای یادگیری آنها در زمان شرکت ایجاد کنید.
خوداندیشی را تشویق کنید
کارمندان باید بدانند که فاقد کدام مهارت‌های نرم هستند تا بتوانند آنها را توسعه دهند. بنابراین، قبل از شروع درخواست از کارمندان برای ثبت نام در دوره‌ها، مطمئن شوید که کدام مهارت‌های نرم برای تیم شما ضروری است. سپس، خود اندیشی را تشویق کنید. با درک اینکه کدام مهارت‌های نرم برای موفقیت ضروری هستند و در کجای این طیف مهارت قرار می‌گیرند، کارمندان می‌توانند از توسعه مهارت‌های مناسب برای موفقیت اطمینان حاصل کنند.
دانش و درک را گسترش دهید
منابعی مانند برنامه‌های آموزشی و سمینارهایی که ممکن است در رویدادهای محلی با آنها مواجه شوید، می‌توانند برای آموزش مهارت‌های سخت مناسبی که برای کسب‌وکار به کارکنان شما نیاز دارند، عالی باشند. همچنین یافتن راه‌های مناسب برای آموزش مهارت‌های نرم مورد نیاز کارفرمایان بسیار مهم است. می‌توانید از برنامه‌های آموزشی آنلاین، ویدیوها و دوره‌های آموزش الکترونیکی شخصی‌سازی شده استفاده کنید که می‌تواند به کسب دانش هدفمند و تسلط بر مهارت‌های مورد نیاز کمک کند.
فرصت هایی برای تمرین فراهم کنید
تا به حال این ضرب المثل را شنیده اید که “کار نیکو کردن از پر کردن است” خوب، این ضرب المثل در مورد محل کار سنتی نیز صدق می کند. از دست دادن یادگیری با مهارت های نرم به همان روشی که با مهارت های سخت اتفاق می افتد، رخ می دهد. اطمینان حاصل کنید که کارکنان شما زمان و فرصت های کافی برای تمرین مهارت های سخت و نرمی که یاد می گیرند دریافت می کنند.
ارائه بازخورد
بازخورد یک منبع ضروری برای هر حرفه ای است که می خواهد یک مهارت جدید بیاموزد. کارمند یا فرد احتمالاً در یادگیری یک شغل جدید با چالش های مختلفی روبرو می شود. با بازخورد، افراد حرفه ای موقعیت بهتری برای رسیدگی به اشتباهات خود و حرکت به سمت اهداف جدید خواهند داشت.
با این حال، بازخورد باید مستمر باشد و نیازهای یادگیری خاصی را که کارمند ممکن است داشته باشد، برطرف کند. و به یاد داشته باشید که بازخورد نباید فقط اصلاحی باشد. کارمندان همچنین به شما متکی هستند تا به آنها بفهمانید که چه کاری را درست انجام می دهند تا اینکه چه کاری را اشتباه انجام می دهند. و کارمندانی که فقط درباره اشتباهات خود می شنوند ممکن است ناامید و بی انگیزه شوند.
از منتورها (مربیان)استفاده کنید
مربیان در تجارب یادگیری که کارکنان می توانند در یک سازمان داشته باشند ضروری هستند. مربیان بینش دست اولی را ارائه می دهند که فرد می تواند از آن برای بهبود استفاده کند.
مربی همچنین می تواند از طریق تلفن های همراه یا پلت فرم های رسانه های اجتماعی در دسترس باشد. هنگامی که متخصصان به بینش و اطلاعات در مورد یک کار خاص نیاز دارند، مشاوره با یک فرد با تجربه را آسان می کند. مربی می تواند شخصی در سازمان شما باشد یا می توانید این فرآیند را به یک آژانس برون سپاری کنید.
جمع بندی
همانطور که مشاهده کردید، مهارت های سخت و نرم برای موفقیت در هر محیط کاری ضروری هستند. آموزش مهارت های نرم به کارکنان و پرورش مهارت های مناسب برای موفقیت سازمانی می تواند مزایای منحصر به فردی داشته باشد. ما در دوره جامع آموزش مهارت نرم، به تقویت مهارت‌های نرم می‌پردازیم. اصول و نکات رفتار حرفه ای شروع می کنیم. ما وارد تکنیک‌های بیان و گفتار می‌شویم و تمام زیر و بم عبارات، لحن و زبان بدن را یاد می‌گیریم. با اصول و فنون تصمیم گیری و رفتار در مذاکرات حرفه ای آشنا می شویم و با تکنیک های مهم آنها آشنا می شویم. در نهایت به موضوعات مالی، انواع قراردادها، چالش های راه اندازی کسب و کار، پیگیری های حقوقی و موارد دیگر می پردازیم. در نهایت، این دوره رشد شما را به عنوان یک حرفه ای کسب و کار متنوع با مهارت های قوی حل مسئله تسهیل می کند.
