بهبود مهارت های ارتباطی می تواند برای شغل، تحصیلات و زندگی شخصی شما مفید باشد.
۲۱ راه برای بهبود مهارت های ارتباطی خود در محل کار
بسیاری از ما هر روز با مردم ارتباط برقرار می کنیم، چه به صورت حضوری و چه در پلتفرم های دیجیتال بی شماری که در دسترس ماست. اما چه مقدار از پیام های ما به طور واقعی به مخاطب یا شخص مورد نظر آنگونه که امیدوار بودیم می رسد؟ ارتباط مؤثر مستلزم آن است که آنچه را که می خواهیم بیان کنیم واضح و کامل باشد.
برقراری ارتباط موثر در زندگی حرفه ای و شخصی ما مستلزم یادگیری مهارت های تبادل اطلاعات با وضوح، همدلی و درک است. در این مقاله، نحوه ارتباط موثر را تعریف می کنیم، مزایای آن را مورد بحث قرار می دهیم و راه هایی برای بهبود مهارت های ارتباطی شما ارائه می دهیم.
ارتباط موثر چیست؟
ارتباط موثر فرآیند تبادل ایده ها، افکار، نظرات، دانش و داده ها است به طوری که پیام به صورت واضح و هدفمند دریافت و درک شود. وقتی به طور موثر ارتباط برقرار می کنیم، هم فرستنده و هم گیرنده احساس رضایت می کنند.
ارتباط به اشکال مختلفی از جمله کلامی و غیرکلامی، نوشتاری، دیداری و شنیداری برقرار می شود. ممکن است شخصاً، در اینترنت (در انجمن‌ها، رسانه‌های اجتماعی و وب‌سایت‌ها)، از طریق تلفن (از طریق برنامه‌ها، تماس‌ها و ویدیو) یا از طریق نوشتن رخ دهد.
برای اینکه ارتباط موثر باشد، باید واضح ، صحیح ، کامل ، مختصر و دلسوزانه باشد. ما اینها را ۵ C (پنج عامل موثر ارتباط) ارتباط می‌دانیم، اگرچه ممکن است بسته به اینکه از چه کسی می‌پرسید متفاوت باشند.
در حالی که اندازه گیری اثربخشی ارتباطات دشوار است، اما تأثیر آن انکار ناپذیر است. بر اساس یک مطالعه، شرکت های مورد بررسی در ایالات متحده و بریتانیا با حداقل ۱۰۰۰۰۰ کارمند به طور متوسط ۶۲٫۴ میلیون دلار در سال به دلیل ارتباطات ضعیف از دست داده اند. از طرف دیگر، شرکت‌هایی که توسط ارتباط دهنده‌های مؤثر رهبری می‌شوند، تقریباً ۵۰ درصد بازده کل بیشتری را به سهامداران نسبت به شرکت‌هایی که ارتباط دهنده‌های مؤثر کمتری در راس کار داشتند، داشتند .
مزایای ارتباط موثر
مزایای اثربخشی ارتباط را می توان در محل کار، در محیط آموزشی و در زندگی شخصی خود مشاهده کرد. یادگیری نحوه برقراری ارتباط خوب می تواند در هر یک از این زمینه ها مفید باشد.
- در محل کار، ارتباط موثر می تواند به شما کمک کند:
- کارکنان را مدیریت کنید و تیم بسازید
- سازمان خود را با سرعت بیشتری رشد دهید و کارکنان را حفظ کنید
- از افزایش خلاقیت و نوآوری بهره مند شوید
- روابط قوی ایجاد کنید و فرصت های بیشتری را برای خود یا سازمان خود جذب کنید
- در زندگی شخصی شما، ارتباط موثر می تواند منجر به موارد زیر شود:
- بهبود سلامت اجتماعی، عاطفی و روانی
- ارتباطات موجود عمیق تر
- مهارت های حل مسئله و حل تعارض بهتر
چگونه مهارت های ارتباطی خود را تقویت کنیم
ارتباط، مانند هر مهارت دیگری، مهارتی است که می توانید با تمرین آن را بهبود ببخشید. در اینجا چند راه برای شروع بهبود مهارت های ارتباطی خود، چه در خانه و چه در محل کار آورده شده است.
-
مخاطبان خود را در نظر بگیرید.
با چه کسی در ارتباط هستید؟ اطمینان حاصل کنید که از مخاطبان خود آگاه هستید – کسانی که قصد دارید با آنها ارتباط برقرار کنید ممکن است با کسانی که واقعاً پیام های شما را دریافت می کنند متفاوت باشند. شناخت مخاطبان خود می تواند کلید انتقال پیام های مناسب به طور موثر باشد. سن، نژاد، قومیت، جنسیت، وضعیت تأهل، درآمد، سطح تحصیلات، دانش موضوعی و تجربه حرفه ای آنها می تواند بر نحوه دریافت پیام شما تأثیر بگذارد.
برای مثال، اگر در حال تبلیغ یک رستوران فست فود هستید، ممکن است بخواهید پیام خود را به مخاطبانی برسانید که احتمالاً گرسنه هستند. این می تواند یک بیلبورد در کنار یک بزرگراه شلوغ باشد که یک چیزبرگر غول پیکر را نشان می دهد و به رانندگان اطلاع می دهد که نزدیک ترین مکان فقط دویست متر دورتر است.
یا فرض کنید میخواهید خبر نامزدی خود را به اطرافیان اعلام کنید. ممکن است بعد از برگزاری جشن، عکس‌های نامزدی را در یک چت گروهی برای آنها بفرستید، یا اینکه دو هفته بعد دریک مهمانی آنها را غافلگیر کنید یا در رسانه‌های اجتماعی پست کنید. شکل ارتباطی انتخابی شما به پویایی خانواده شما بستگی دارد.
گوش دادن فعال، تمرینی است که در یک تبادل ارتباطی، تمام توجه شما را جلب می کند.
برخی از تکنیک ها عبارتند از توجه به زبان بدن، دادن نشانه های کلامی تشویق کننده، پرسیدن سوال و تمرین عدم قضاوت. قبل از اجرای ارتباط خود، حتماً مخاطبان خود را در نظر بگیرید و گوش دادن فعال را تمرین کنید تا به قلب نیازها و خواسته های آنها برسید. به این ترتیب، می توانید ارتباطات خود را به عنوان یک مشاور، مددکار اجتماعی، بازاریاب، استاد، همکار یا دوست بهبود بخشید.
در اینجا چند نمونه از گوش دادن فعال در عمل آورده شده است:
اگر در زمینه بازاریابی کار می‌کنید، ممکن است برای جمع‌آوری داده‌های مصرف‌کننده در پلت‌فرم‌های رسانه‌های اجتماعی مانند اینستاگرام و TikTok، به جمع آوری اطلاعات بپردازید.
اگر استاد هستید، ممکن است از فرم‌های بازخورد پایان ترم استفاده کنید و با برگزاری جلسات انفرادی در ساعات اداری به نیازهای دانشجویان خود عمل کنید. به همین ترتیب، دانشجویان شما ممکن است تصمیم بگیرند که پس از سخنرانی شما در بحث شرکت کنند یا حداقل با دقت بنشینند و سؤال بپرسند.
اگر رهبر تیم هستید، ممکن است پیام های ترلو (اپلیکیشن ارتباطی در سازمان ) را از هم تیمی‌های خود بخوانید، ببینید که آنها از حجم کار ناامید هستند و با تنظیم مجدد اولویت‌ها برای چند هفته آینده برنامه ریزی کنید. این به تیم اطلاع می دهد که صدای آنها شنیده می شود.
اگر شما یک والدین هستید، ممکن است با فرزندتان در مورد اتمام تکالیفش اختلاف داشته باشید، اما اگر با آنها ارتباط صمیمی برقرار کنید، ممکن است اعتراف کند که معلمش نظر دلسردکننده ای داشته است که باعث بی انگیزگی او شده است.
-
پیام خود را تا حد امکان واضح بیان کنید.
هنگامی که مخاطبان خود را با موفقیت شناسایی کردید و به اهداف، نیازها و خواسته های آنها گوش دادید، ممکن است چیزی برای برقراری ارتباط داشته باشید. برای انجام موثر این کار، به ۵ C ارتباط (پنج عامل موثر ارتباط) مراجعه کنید تا مطمئن شوید پیام شما موارد زیر است:
-
شفاف
-
درست
-
کامل
-
مختصر
-
دلسوز
برای برقراری ارتباط به گونه ای آماده شوید که بیشتر این ویژگی ها را به دست آورید.
تکنیک های خوب صحبت کردن
-
از رسانه یا پلتفرم مناسب استفاده کنید.
استفاده از رسانه یا بستر مناسب برای برقراری ارتباط. ارتباط مؤثر مستلزم این است که در نظر داشته باشید که آیا نیاز به ملاقات حضوری دارید یا استفاده از گوگل میت کافی است. آیا پیام شما به اندازه کافی معمولی است که از WhatsApp استفاده کنید یا یک ایمیل رسمی کارآمدتر و کامل تر است؟ اگر قصد تماس با یکی از دوستانتان را دارید، ترجیح می دهید با تلفن صحبت کنید یا از طریق نامه های قدیمی؟ هر چیزی که انتخاب می کنید باید شهودی و مناسب برای شما و موقعیت فعلی شما باشد.
ممکن است سطح اولویت و نوع ارتباط مورد نیاز را ارزیابی کنید. در یک کمپین بازاریابی، آیا یک جزء بصری در اینستاگرام وجود دارد یا یک تبلیغ پادکست گفتاری است؟ آیا این پلتفرم یک پست اینستاگرام، قرار دادن محصول در یک فیلم، یا یک پوستر چاپ شده در کافه ها خواهد بود؟ برای سخنرانی در دانشگاه، دانشجویان ترجیح می دهند آنلاین باشند یا حضوری ملاقات کنند؟ آیا بعد از آن بحثی وجود خواهد داشت، و آیا انجام آن در یک کافه، یا در میدانی در فضای باز مفید خواهد بود؟
تاثیر زبان بدن در ارتباط موثر
در مکالمه رو در رو، زبان بدن نقش مهمی ایفا می کند. به گفته آلبرت محرابیان، محققی که پیشگام مطالعات در مورد زبان بدن بود ، ارتباط ۵۵ درصد غیرکلامی، ۳۸ درصد صوتی (لحن و عطف) و ۷ درصد کلمات است . بنابراین تا ۹۳ درصد از ارتباطات شامل آنچه شما واقعاً می گویید نیست.
زبان بدن مثبت باز است – حالت بدن شما صاف و پذیرا است، کف دست‌هایتان باز است، هنگام صحبت کردن یا گوش دادن به سمت خود خم می‌شوید و به‌طور دلگرم‌کننده سر تکان می‌دهید. زبان بدن منفی می تواند شامل گاز گرفتن عصبی لب، بی حوصلگی به نظر برسد، دستان خود را روی هم قرار دهید، دستان خود را روی باسن قرار دهید، یا بی حوصله به پای خود ضربه بزنید.
جمع بندی:
با در نظر گرفتن مخاطبان خود، تمرین گوش دادن فعال، شفاف سازی ارتباطات خود، و انتخاب رسانه یا محیط مناسب، به خوبی در راه اعمال اثربخشی ارتباط هستید. اگر میخواهید مهارت های ارتباطی خود را بهبود ببخشید دوره مهارت های ارتباطی دکتر فاطمه کریم وند مناسب شماست. برای تهیه دوره کلیک کنید.
