روابط عمومی هنر و دانش اجتماعی است که یک سازمان را به هم پیوند می دهد.روابط عمومی سخنگوی یک دستگاه است برای نشان دادن هر آنچه که در آن دستگاه می گذرد و می بایست کاهش دهنده ی فاصله ی شکاف میان جامعه و دستگا ه های اجرایی باشد. هر سازمانی نیازمند ارتباط صحیح درون و برون سازمانی است چرا که کسب اطلاعات مفید و به موقع از درون بخش های مختلف سازمان و انعکاس آن به مخاطبان هدف از یک سو و جمع آوری اطلاعات، دیدگاه ها و نظرات مخاطبان و انتقال آن به درون سازمان، از دیگر سو پل ارتباطی قابل تاملی محسوب می شود.
از عمده وظایف روابط عمومی ها می توان به موارد زیر اشاره کرد:
۱- مطلع کردن و خبر دادن؛
۲- ترغیب و تشویق، ترویج و تبلیغ
۳- انجام تحقیقات اجتماعی و افکارسنجی
۴-هماهنگی با عوامل مورد نیاز سازمان و برقراری ارتباط با افراد و دیگر سازمان ها
روابط عمومی در هر سازمان به نگرش درست به آینده، شناسایی رقیبان و اطلاعات از نیازهای جامعه می پردازد و موجب پویایی سازمان می شود. با توجه به نقش مهم روابط عمومی ها، یکی از
مهم ترین گزینه ها برای برقراری ارتباط مناسب با افراد درون و برون سازمان داشتن مهارت های نرم است.
مهار تهای نرم، مهارت هایی هستند که بر چگونگی کارها تاثیرگذارند و شامل نحوه ی تعامل با همکار، چگونگی حل مسائل و روش مدیریت در انجام امور است؛ این مهارت ها دربرگیرنده ی مهارت های بین فردی و ارتباطی، مهارت های شنیداری، مدیریت زمان و همدلی با دیگران است.
یکی از انواع مهارت های ارتباطی نرم مهارت خوب حرف زدن و انتقال درست مفاهیم با توجه به اهمیت برقراری ارتباط در این حوزه است. فردی که در روابط عمومی کار می کند باید روش های صحیح سخنوری و صحبت کردن درست را بداند و طبیعی است که هرقدر تسلط داشته باشد، متقاعدکننده ی بهتری خواهد بود.
خوب صحبت کردن شامل روان صحبت کردن، رسا صحبت کردن، با انرژی حرف زدن و کلام دارای پیکربندی درست است که اثرگذاری بالایی در جلب نظر مخاطبین هدف دارد. پس تسلط کلامی و مدیریت استرس هنگام برقراری ارتباط بسیار حائز اهمیت است .
مقالات مرتبط: چگونه تاثیر گذار صحبت کنیم?
مهارت دیگر، مهارت درست گوش دادن است، از آنجایی که گرفتن نظرات و شنیدن دیدگاه های مخاطب یکی از وظایف روابط عمومی هاست، به همین علت گوش دادن فعال که شامل درگیری همزمان ذهن و گوش به مخاطب و تمرکز به صحبت اوست، موجب عارضه یابی درست و عدم سوءتفاهم می شود.
مورد بعدی در مهار تهای نرم، داشتن اعتماد به نفس است. افرادی که در روابط عمومی کار می کنند باید بتوانند توانمندی های خود و سازمانشان را به دیگران به درستی و در جهت رسیدن به اهداف سازمان عرضه کنند. به همین خاطر داشتن اعتماد به نفس برای حضور در محافل مختلف و نشان دادن توانمندی ها می تواند اثر مهمی را در مخاطب بگذارد. در این مقاله سعی نمودیم با شرح کوتاهی از وظایف روابط عمومی ها و اهمیت یادگیری برخی مهارتهای نرم در بهبود عملکرد روابط عمومی ها صحبت کنیم.
آموزش مهار تهای نرم در هر زمینه ای از زندگی حائز اهمیت است، به خصوص وقتی به عنوان سخنگوی یک دستگاه ایفای نقش می کنیم.
نویسنده: دکتر فاطمه کریم وند
